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オーシャンズ軽貨物配送blog

こんにちは、株式会社オーシャンズの田村です。

物流業界というフィールドで、2008年6月に軽貨物配送の世界へと飛び込んでから、気がつけば 17年。

気温40度の夏も、雪が降り積もる冬も。
“止められない現場”の連続を、ひたすら走ってきました。

ですが——。

この17年間、決して順風満帆だったわけではありません。
いやむしろ、ドライバーさん発のトラブルは数知れず。

そのたびに荷主様に謝罪をし、現場と向き合い、改善策を一緒に考えてきました。

今日はそんな中でも、「えっ!? マジで!?」と声が漏れた伝説の事件を、あなたにも共有したいと思います。

ある朝のこと。
タイヤ配送の案件で、専属常駐していたK君から一本の電話。

K君：「…すみません、出発できません」
私：「（またか…）どうした？」
K君：「人参が詰まってて……」

その瞬間、私の脳内に「？？？？？」が炸裂。

聞き間違いかと思って問い直すと、彼は落ち着いた声で繰り返しました。

K君：「はい。人参が詰まっていて、エンジンがかからないんです」
私：「（おいおい…まさか朝帰りか？）酔ってんのか？」
K君：「いえ、本当に人参がマフラーに詰まってまして…」

そのときの私の脳内は、まさにWindows95並みにフリーズ。
とりあえず頬をつねりました。夢じゃありませんでした。

事情を詳しく聞くと、彼は朝、エンジンをかけようと何度も試したがかからず、
ボンネットやら車内やら調べて、最後にマフラーをのぞいてようやく原因にたどり着いたとのこと。

そこには……人参。

しかも、マフラーの奥にぎっしり詰まっていたんです。

おそらく、誰かのイタズラ。
でも、現場は現場。時間は止まってくれません。

急いで代替便を出し、荷主様には経緯を正直に報告。

その後、K君が提出した顛末書には、こう記されていました。

「日頃から誰かにイタズラされないよう、良き人であることを心がけます。
また、出発前には必ずマフラーに人参が詰まっていないか確認いたします。」

その一文が功を奏したのか、荷主様も最後は笑顔で「気をつけてね」と言ってくださいました。

この事件を笑い話にできるのは、本気で向き合ったからです。

荷主様も、ドライバーさんも、どちらも大切。
だからこそ、私たちは「対岸の火事」にせず、一緒に悩み、一緒に答えを出すことを大切にしています。

スティーブ・ジョブズは言いました。
「顧客の期待を超える体験をつくること。それがブランドの本質だ。」

私たちオーシャンズが届けたいのも、“期待を超える体験”です。

それは、マフラーに人参が詰まっても、笑って再出発できるような、
人と人との信頼がベースにある物流。

配送の現場に、完璧な仕組みはありません。
けれど、本気で向き合うチームがあれば、
どんなトラブルも物語に変わります。

そして、私たちは今、こう言えるようになりました。
「もちろん、人参1本でも運びます。」

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